Inscription, vérification d'identité et corrections des erreurs de connexion qui empêchent les utilisateurs d'accéder à leur solde.
Un dossier de compte regroupe le solde en espèces, tout bonus actif, la progression des conditions de mise associées à ce bonus, ainsi que l'historique complet des dépôts et des retraits. Perdre l'accès à ce dossier revient à perdre l'accès à ces quatre éléments.
Les opérateurs agréés à Malte n'autorisent qu'un seul compte par personne et, en général, un seul par adresse de domicile. Toute personne partageant une adresse avec un autre joueur doit vérifier ce point avant de s'inscrire, car un compte en double est généralement fermé et son solde gelé le temps que le dossier soit examiné.
Tout bouton « S'inscrire » présent sur cette page ouvre le formulaire d'inscription dans un nouvel onglet.
Indiquez le nom figurant sur votre pièce d'identité, votre date de naissance, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable.
La devise du compte est choisie une fois pour toutes et ne peut plus être modifiée par la suite ; choisissez donc celle utilisée par votre banque.
Cliquez sur le lien figurant dans le message de confirmation. Tant que ce lien n'aura pas été ouvert, le compte restera inactif.
Une divergence entre les informations fournies lors de l'inscription et les documents présentés ultérieurement est la cause la plus fréquente de blocage d'un retrait. Saisir le nom exactement tel qu'il figure sur le passeport permet d'écarter ce risque dès le départ.
Il est possible de consulter son compte et d'effectuer des dépôts avant que les vérifications ne soient terminées, mais le premier retrait est bloqué jusqu'à ce que celles-ci aient abouti. Les documents fournis le jour de l'inscription sont généralement examinés bien avant que le solde ne soit disponible pour être retiré du compte.
Trois raisons peuvent entraîner le rejet d'un dossier : un coin du document coupé, une capture d'écran trop sombre pour être lisible et un justificatif de domicile datant de plus de trois mois. Une photo prise à plat sur une table, à la lumière du jour, permet d'éviter ces trois problèmes.
Créez d'abord votre compte, puis acceptez le pack de bienvenue par étapes dans la section « Caisse ».
Ouvrir un compteLe bouton « Connexion » se trouve dans l'en-tête, quelle que soit la taille de l'écran. Saisissez l'adresse e-mail enregistrée et le mot de passe, puis effectuez toute vérification supplémentaire demandée par l'opérateur pour un nouvel appareil.
Un raccourci enregistré sur l'écran d'accueil maintient la session active sur le téléphone ; ainsi, dans la plupart des cas, le hall d'accueil s'ouvre à nouveau sans qu'il soit nécessaire de se reconnecter.
Utilisez un mot de passe long et unique à ce compte, et enregistrez-le dans un gestionnaire de mots de passe plutôt que dans les notes de votre navigateur. Activez toute étape de vérification supplémentaire proposée par l'opérateur.
Ne vous connectez jamais sur des réseaux publics ouverts Wi-Fi sans connexion sécurisée, et déconnectez-vous systématiquement lorsque vous utilisez un ordinateur partagé. Le service d'assistance ne vous demandera jamais votre mot de passe ; considérez donc tout message vous le demandant comme frauduleux.
L'inscription est gratuite. Les fonds ne sont transférés que lorsque vous décidez d'effectuer un dépôt, et le compte peut rester inactif sans frais.
Le formulaire fonctionne sur n'importe quel téléphone, et les photos des documents peuvent être téléchargées depuis la galerie pendant la même session.
Les causes les plus courantes sont l'existence d'un compte au même nom, une adresse située dans une zone soumise à des restrictions ou une date de naissance indiquant que la personne n'a pas encore atteint l'âge légal de 18 ans.
Le service de chat en direct peut identifier votre compte à partir de votre nom et de votre date de naissance. Si vous ouvrez un deuxième compte, les deux seront suspendus.
Dès que la vérification est validée et que les conditions de mise du bonus sont remplies, les retraits vers le portefeuille sont traités très rapidement, généralement en moins d'une journée.
La fermeture d'un compte peut être demandée à tout moment auprès du service d'assistance, et la rubrique « Jeu responsable » propose également des périodes de réflexion allant de 24 heures à 6 semaines.
Si vous rencontrez un problème lors de votre inscription, signalez-le via le chat en direct avant de réessayer. Créer un deuxième compte par frustration est l'erreur qui, à coup sûr, fera perdre son solde à un joueur.
